La Fondation Nordivie

Version en vigueur au jour de 24 décembre 2025

1. Identité Du Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes effectuées sur le site internet exploité sous la dénomination La Fondation Nordivie, par :

Nordivie Foundation, société constituée et enregistrée en Irlande

Siège social : 5 Harcourt Road, Dublin, D02 FW64, Irlande

Adresse e-mail : alexandra.z@nordivie.com

(ci-après « Nordivie » ou « le Vendeur »)

2. Champ d’Application

Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes de produits conclues entre La Fondation Nordivie et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, au sens du droit de l’Union européenne, via le site internet.

Les ventes sont strictement réservées aux personnes majeures (18 ans révolus).

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

Les produits commercialisés sont des compléments alimentaires, au sens de la directive 2002/46/CE.

Ils sont destinés à compléter une alimentation variée et équilibrée et un mode de vie sain.

Ils ne constituent pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas être utilisés à des fins thérapeutiques ou médicales.

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, conseils d’utilisation, précautions, allergènes) sont disponibles sur les pages produits.

4. Commande

La commande est validée lorsque le Client :

- sélectionne les produits,
- renseigne ses informations,
- accepte les présentes CGV,
- procède au paiement.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

Nordivie se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude, de tentative d’abus ou d’anomalie manifeste.

5. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Moyens de paiement acceptés :

- Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

6. Livraison

6.1 Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France.

6.2 Délais
Les délais de livraison sont indicatifs et généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

6.3 Frais de livraison
La livraison est gratuite en point relais pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 20 €.

7. Droit Légal de Rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception importante – Produits scellés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires descellés, ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés.

Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé sont éligibles au retour.

8. Procédure de Retour

Toute demande de retour doit être préalablement validée par le service client.

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.

Les retours s’effectuent exclusivement à l’aide de l’étiquette prépayée fournie par Nordivie.

Les frais de retour sont à la charge du Client et peuvent être déduits du remboursement.

Les produits doivent être retournés dans un état strictement conforme à leur remise en vente.

9. Remboursement

En cas de rétractation conforme :

- le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours,

- sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la commande était inférieure à 20 €.

10. Garantie Commerciale

« Satisfait ou Remboursé »

10.1 Principe

Nordivie propose une garantie commerciale facultative, distincte du droit légal de rétractation.

Cette garantie permet à certains clients d’obtenir un remboursement sans retour du produit, même si celui-ci a été ouvert.


10.2 Conditions d’éligibilité

La garantie s’applique uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

- client effectuant son premier achat chez Nordivie,
- client non membre au moment de l’achat,
- une seule unité par produit concernée,
- demande effectuée dans un délai de 60 jours à compter de la date de commande,
- garantie utilisée une seule fois par client.


10.3 Modalités du Remboursement

- le remboursement porte uniquement sur le prix du produit,
- les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les commandes inférieures à 20 €,
- aucun retour du produit n’est exigé.

Nordivie se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou frauduleuse.

11. Programme Membre

Les clients satisfaits peuvent accéder à un statut membre donnant droit à des tarifs préférentiels.

L’adhésion au statut membre n’implique aucune obligation d’abonnement marketing et respecte le RGPD.

12. Responsabilité

Nordivie ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non conforme des produits, notamment :

non-respect des doses recommandées,
consommation par des personnes à risque sans avis médical,
allergies connues.

La responsabilité de Nordivie est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

13. Données Personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de confidentialité.

15. Droit Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit irlandais, sans priver le consommateur des dispositions impératives du droit de l’Union européenne ou de son pays de résidence.

14. Règlement des Litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au droit européen, le Client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr